半年宁波年上投诉监管举报浙江市场数据发布领域

中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）日前，浙江浙江省宁波市市场监管局发布2022年上半年投诉举报数据分析报告。宁波年上1至6月，发布全市市场监管部门共受理消费投诉举报60584件，半年同比上升9.0%，市场数据环比下降15.0%，监管举报帮助消费者挽回经济损失2281.1万元。领域其中，投诉消费投诉45188件，浙江同比上升21.3%，宁波年上环比下降10.7%，发布调解成功率60.0%，半年实施“投诉转案件”617件，市场数据同比提升510.9%，监管举报发布消费投诉公示65期；接收举报15396件，领域同比下降16.0%，环比下降25.6%，线索查实立案2379件，罚没款133.7万元，立案率同比上升86.7%。

宁波市市场监管局执法人员正在处理相关消费投诉。资料图片

从总体情况看，全市受理总量较2021年同期略有上升，消费投诉在总量中的占比攀升至74.6%，举报占比较2021年同期减少8个百分点。这与宁波市上半年经济运行总体回稳向好的情况相适应，消费投诉举报总量未出现大幅波动。

从来源渠道看，全国12315平台共接收投诉举报31804件，在总量中的占比从2021年上半年的30.3%提高到52.5%。浙江政务服务平台（12345）来源投诉举报26905件，在总量中的占比较2021年上半年下降23.5个百分点。消费者发起投诉举报的方式已由过去电话拨打为主向电脑端、手机端线上反映转变。

从区域受理量看，宁波市市场监管领域投诉举报量在地区分布上呈现明显的集中性。数量上，慈溪、鄞州、海曙三地接收数量之和占全市总量的58.3%，与2021年上半年的60.3%相比略有回落。其中，三地投诉量共26752件，占全市消费投诉总量的59.2%，举报量共8577件，占全市举报总量的55.7%。增量上，北仑、杭州湾、鄞州三地投诉举报同比增幅较大，分别达到45.2%、40.7%、33.4%。

从消费投诉构成看，商品类投诉33858件，服务类投诉11330件。投诉对象方面，商品类投诉量居前五的分别为家用电器、一般食品、服装鞋帽、家居用品、交通工具，同比均出现较大幅度上升，但增速明显放缓，如家用电器类投诉量虽较2021年同期上升35.3%，但增幅同比减少49.5个百分点。投诉问题方面，质量类投诉量15271件，同比下降4.6%，但仍在各投诉类型中占比最多，达33.8%，其中网购质量问题类投诉7001件，同比上升38.9%。

值得注意的是，消费投诉正呈现由线下向线上转移的趋势。上半年已办结件中，线上消费投诉18241件，占比46.6%，同比上升56.2%，线下消费投诉20923件，占比53.4%，同比下降14.7%，这与网络零售快速发展现状相适应。

从投诉调处情况看，依托全国12315平台，上半年，宁波市新增ODR（消费纠纷在线调解）企业17家，累计达1172家，数量位居全省第一。ODR企业主动处理消费争议713件，源头和解520件，和解成功率达72.9%，有效引导企业自行和解纠纷、落实主体责任、提高消费维权效能。

宁波市市场监管局消保分局相关负责人表示，下一步，市场监管部门将强化消费纠纷源头化解，加大重点地区、重点领域、重点问题的事中事后监管，不断提升消费者权益保护工作力度，切实营造安全放心的消费环境和公平竞争的市场环境，增强消费者的获得感、幸福感和安全感。

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